Sechs Schritte, eine Linie: von der ersten Anfrage bis zur dokumentierten Übergabe Ihrer geretteten Daten. Kein Risiko, keine Überraschungen — Sie entscheiden vor jeder kostenpflichtigen Tätigkeit.
Sie schildern Ihren Schadensfall — telefonisch unter +43 (0) 3512 / 209 00, per E-Mail oder über unser Online-Formular. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktages und vereinbaren mit Ihnen die Anlieferung oder Abholung des Datenträgers.
Der Datenträger trifft bei uns ein — per Versand, Kurier oder persönlicher Übergabe. Wir dokumentieren Eingang, Zustand und vergeben eine Vorgangsnummer. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung.
Bei sensiblen Daten schließen wir bereits an dieser Stelle einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab.
Wir prüfen den Datenträger im schreibgeschützten Betrieb, identifizieren das Schadensbild und schätzen die Erfolgswahrscheinlichkeit. Diese Analyse ist kostenlos und unverbindlich — auch wenn Sie sich am Ende gegen eine Datenrettung entscheiden.
Bei mechanischen Schäden oder Reinraum-Anforderung erfolgt die Analyse über unseren zertifizierten Partner — gegebenenfalls mit dort entstehenden Versandkosten, über die wir Sie vorher informieren.
Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag mit:
Erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe beginnen wir mit der eigentlichen Datenrettung.
Wir arbeiten ausschließlich auf einem schreibgeschützten Klon des Datenträgers — Ihr Original wird nicht weiter strapaziert. Je nach Schadensbild kommen zum Einsatz:
Die Bearbeitung erfolgt im normalen Werktags-Rhythmus. Bei eilbedürftigen Fällen können wir auf Wunsch eine bevorzugte Bearbeitung gegen Aufpreis vereinbaren.
Gerettete Daten liefern wir auf einem unabhängigen Speichermedium aus — nie zurück auf den defekten Original-Datenträger. Sie erhalten:
Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Die Erstanalyse ist immer kostenlos. Der Festpreis für die eigentliche Datenrettung hängt vom Schadensbild ab — von einigen hundert Euro bei logischen Schäden auf einer einzelnen Festplatte bis zu mehreren Tausend Euro bei komplexen RAID-Rekonstruktionen oder Reinraum-Eingriffen. Sie erhalten vor jeder kostenpflichtigen Tätigkeit einen schriftlichen Festpreis und entscheiden selbst, ob wir starten.
Die Erstanalyse meist 1–3 Werktage. Die eigentliche Rettung je nach Komplexität:
Bei eilbedürftigen Fällen können wir auf Wunsch eine bevorzugte Bearbeitung vereinbaren (Aufpreis).
Wenn vorab eine Erfolgsabhängigkeit vereinbart wurde und wir die definierten Erfolgskriterien nicht erreichen, fallen keine Kosten an — abgesehen von im Vorfeld transparent kommunizierten Nebenkosten (z.B. Reinraum-Analyse beim Partner). Wir geben den Original-Datenträger zurück.
Ja. Verschwiegenheit ist nicht Aufpreis, sondern Standard. Wir schließen mit Geschäftskunden vor der Bearbeitung einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ab. Ihre Daten werden ausschließlich auf Systemen in Österreich verarbeitet — keine Auslagerung in Drittländer.
Polstern Sie den Datenträger gut (Luftpolsterumschlag, antistatische Tasche) und senden Sie ihn als Paket mit Sendungsverfolgung. Notieren Sie Ihre Vorgangsnummer auf dem Paket. Bei nassen Datenträgern: nicht trocknen, in verschlossener Plastiktüte mit etwas demineralisiertem Wasser einsenden. Bei mechanischen Schäden: nicht mehr einschalten. Persönliche Übergabe nach Terminvereinbarung ist ebenfalls möglich.
Bei rein logischen Schäden (versehentlich gelöschte Datei, formatiertes Volume) auf einem ansonsten gesunden Datenträger: ja, vorsichtig. Bei jedem Verdacht auf mechanischen oder Controller-Defekt: nein, bitte nicht. Recovery-Software schreibt oft auf den defekten Datenträger und kann die letzten lesbaren Reste vernichten. Im Zweifel: Datenträger ausschalten und uns anrufen.
Auf Wunsch ja — gerade bei sensiblen Datenbeständen (Patientendaten, Mandantenakten, Buchhaltung). Wir übergeben in dem Fall ein verschlüsseltes Speichermedium (BitLocker, VeraCrypt oder hardwareverschlüsselte SSD) und übermitteln den Schlüssel separat.
Sie entscheiden: Rücksendung an Sie oder dokumentierte Vernichtung durch uns. Bei Vernichtung erhalten Sie ein Vernichtungsprotokoll inklusive Seriennummer. Wir bewahren die Daten-Kopie für einen vereinbarten Sicherungszeitraum (Standard 30 Tage) auf und löschen sie danach DSGVO-konform.
Gerne. Wenn Sie als IT-Partner einen Datenrettungs-Fall für Ihren Kunden begleiten möchten, sind Sie bei uns richtig. Wir koordinieren die technische Seite, Sie bleiben der Ansprechpartner für Ihren Kunden. Auf Wunsch tritt die Datenrettung als „Subunternehmen" auf — Ihre Marke bleibt im Vordergrund.
Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten nutzen Sie bitte das Online-Formular oder eine E-Mail an support@icte.biz — wir melden uns spätestens am nächsten Werktag.
Die Erstanalyse ist kostenlos und unverbindlich. Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine fachliche Einschätzung.
